- Verso la "giustizia" delle piattaforme? Contributo allo studio della composizione extragiudiziale dei conflitti nei mercati digitali
- Moving toward "justice" on digital platforms? A contribution to the study of alternative dispute resolution in digital markets
- Felicetti, Angela Maria <1994>
Subject
- IUS/15 Diritto processuale civile
Description
- Da alcuni decenni l'UE sta promuovendo l'uso di sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per favorire l'accesso alla giustizia dei consumatori. La presente tesi fornisce una panoramica completa della "prima generazione" di regole in tema di ADR, con l'obiettivo di indagare le ragioni strutturali del fallimento di tale cornice normativa nel colmare il divario con la pratica commerciale nella risoluzione delle controversie osservabile nei mercati digitali. L'emergere del modello organizzativo della piattaforma nei mercati digitali ha evidenziato l’urgenza di una nuova ondata di regolamentazione. In particolare, le piattaforme digitali di grandi dimensioni (VLOPs) si pongono nell’ottica di esercitare funzioni simili a quelle di aggiudicazione delle controversie precedentemente svolte, in maniera esclusiva, dai sistemi giuridici nazionali o dalle istituzioni ADR. La seconda parte della tesi si basa sull'analisi del fenomeno delle piattaforme digitali da una prospettiva di diritto civile, considerando l'evoluzione del diritto dell'UE in questo settore e il dibattito dottrinale sulle relazioni contrattuali nell’economia delle piattaforme. L'analisi si concentrerà sui sistemi interni di gestione dei reclami utilizzati dalle VLOPs per risolvere i propri conflitti con gli utenti o per giudicare controversie tra utenti. Questi sistemi saranno inquadrati come online dispute resolution (ODR) delle piattaforme. Per sostenere l'analisi del fenomeno, la tesi presenterà quattro casi studio di sistemi di ODR attualmente offerti da VLOPs di diverse categorie. Complessivamente, la tesi mira a fornire una nuova dimensione alla nozione di ODR, offrendo un dettagliato quadro del ruolo delle piattaforme digitali nella risoluzione delle controversie, anche alla luce del Regolamento Platform-to-business (UE 1150/2019) e del Digital Service Act (UE 2065/2022). Dall’indagine emerge la necessità per gli studiosi del diritto processuale civile di prestare attenzione a questo fenomeno emergente, anche al fine di evitare che la risoluzione delle controversie operata dalle piattaforme digitali diventi un ostacolo sostanziale all'accesso alla giustizia dei cittadini.
- For decades, the EU has been advocating for the use of ADR systems to promote consumers' access to justice in transnational disputes. The dissertation gives a comprehensive overview of the "first generation" of ADR rules, with the aim of investigating the structural reasons for the failure in bridging the gap between the commercial practice in dispute resolution observed in digital markets and the envisaged development consumers’ ADR in Europe. The raise of the platform model in digital markets has highlighted the pre-existent need for additional regulation. In particular, VLOPs exercise functions reminiscent of the adjudication of disputes, which were previously carried out exclusively by national legal systems or ADR institutions. The second part of the dissertation builds on the analysis of the phenomenon of digital platforms from a civil law perspective, considering the relevant evolutions of EU law in this area and the doctrinal debate on contractual relationships in the platform economy. The analysis will finally focus on the internal complaint-handling systems adopted by VLOPs for resolving conflicts between the user and the platform or for adjudicating disputes between users. These systems will be framed as platforms’ online dispute resolution mechanisms (ODR). To support the analysis of the phenomenon, the dissertation will present four case studies of ODR systems currently offered by VLOPs of different categories. Overall, the dissertation aims to provide a new dimension to the notion of ODR, offering a detailed framework of the role of digital platforms in conflict resolution, also in the light of the Platform-to-business Regulation (UE 1150/2019) and Digital Service Act (UE 2065/2022). It highlights the need for procedural law scholars to focus on this phenomenon to scrutinize dispute resolution operated by digital platforms, also preventing it from becoming a substantial obstacle to citizens' access to justice.
Date
- 2023-06-16
Type
- Doctoral Thesis
- PeerReviewed
Format
- application/pdf
Identifier
urn:nbn:it:unibo-29343
Felicetti, Angela Maria (2023) Verso la "giustizia" delle piattaforme? Contributo allo studio della composizione extragiudiziale dei conflitti nei mercati digitali, [Dissertation thesis], Alma Mater Studiorum Università di Bologna. Dottorato di ricerca in Scienze giuridiche